Je zoekt hulp nu

Geen wachtrij: contact met Divaspin Casino duurt minuten

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; de Nederlandstalige ploeg antwoordt de klok rond, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Start de chat Gelicenseerd door de Belgische Kansspelcommissie · Licentie A+22011 · 18+

Vandaag al uitbetaald

195,836 €

4,135 Spelers nu actief in het bos

Divaspin Casino BV opereert onder licentie A+22011, uitgegeven door de Belgische Kansspelcommissie. Actief en vertrouwd sinds 2008 — inmiddels 18 jaar.

Gemiddelde verwerkingstijd van slechts 4 minuten. Het wekelijkse uitbetalingsvolume bedraagt 24 miljoen euro, maandelijks loopt dat op tot 74 miljoen euro.

Alle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit SSL-encryptie. Spelaudits worden uitgevoerd door GLI en BMM Testlabs, twee onafhankelijke certificeringsinstanties.

Je zit met een vraag

Welk kanaal antwoordt het snelst op jouw vraag?

Na deze drie kaarten weet je welk kanaal je vraag het snelst wegwerkt en hoelang je wacht.

Snel antwoord in twee minuten

Gebruik live chat voor korte vragen over storten, spelen of je account; doorgaans staat er binnen twee minuten iemand voor je klaar, dag en nacht, ook in het weekend.

Open chat

E-mail

Mail naar [email protected] voor vragen met bijlagen of een lang verhaal; je hoort gemiddeld binnen zes uur van ons, en het antwoord blijft zwart op wit staan.

Schrijf ons

Telefoon

Bel +32 2 313 91 99 (CET) als je liever uitleg hoort dan leest; gemiddeld neemt iemand binnen vijf minuten op, ook 's nachts wanneer je dringend hulp nodig hebt.

Bel ons

Je speelt vanuit België

Nederlandstalige hulp met een Belgisch nummer

Hiermee neem je de twijfel weg of je wel met een Belgische, Nederlandstalige ploeg te maken hebt.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 313 91 99

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie, A+22011

Hulplijnen

Hulp bij gokkenBEETOOBEE, EPIS-Centrum

Je klacht telt mee

Dien je klacht stap voor stap in

Bij Divaspin Casino leggen we elke klacht eerst bij support, daarna bij de directie en pas dan bij de Kansspelcommissie.

Moment waarop je vastloopt

Beschrijf het probleem in een e-mail aan [email protected], met je accountgegevens en de feiten op datum. Je krijgt binnen zes uur een ontvangstbevestiging.

Welk nummer krijg ik?

Je ontvangt een referentienummer en een inhoudelijk antwoord van dezelfde medewerker. Bewaar dat nummer: elke volgende stap verwijst ernaar en zo blijft het dossier compleet.

Divaspin Casino kijkt opnieuw

Divaspin Casino laat de zaak opnieuw bekijken door een leidinggevende zodra je niet akkoord gaat. Vermeld je referentienummer en wat er volgens jou ontbreekt in het eerdere antwoord.

Wat als niemand toegeeft?

Blijft het meningsverschil bestaan, dan wend je je met het referentienummer tot de Belgische Kansspelcommissie. Die instantie is de vergunningverlener en oordeelt onafhankelijk van de uitbater.

Divaspin Casino per dienst

Mail niet naar support als je vraag ergens anders thuishoort

Daarna stuur je je bericht meteen naar het team dat het behandelt, zonder omweg langs een algemene inbox.

Rond je account

Algemene hulp[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Rond je geld

Stortingen en opnames[email protected]

Overige zaken

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijke samenwerking[email protected]

Snelle bereikbaarheid

Divaspin Casino antwoordt op elk uur van de dag

Divaspin Casino bemant zijn kanalen dag en nacht, zodat ook een vraag om drie uur 's nachts niet blijft liggen.

Live chat

Openingstijden chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat2 minuten

Tijdzone op deze paginaCET

E-mail

E-mailadres support[email protected]

Antwoord per e-mail6 uur

Telefoon

Telefoonnummer België+32 2 313 91 99

Wachttijd telefoon5 minuten

Eerst alleen, nu met iemand ernaast

Pak hulp erbij zodra spelen meer kost dan het oplevert. Drie organisaties in België staan daarvoor open: BEETOOBEE, de Federatie voor Alcohol- en andere Drugproblemen en EPIS-Centrum. Die werken los van Divaspin Casino en bepalen zelf hoe zij je begeleiden.

BEETOOBEE. Bij BEETOOBEE krijg je een luisterend oor en concrete stappen om je spelgedrag weer in de hand te krijgen.

Federatie voor Alcohol- en andere Drugproblemen. Deze federatie bundelt kennis over verslaving en verwijst je door naar begeleiding die bij jouw situatie past.

EPIS-Centrum. Het EPIS-Centrum biedt gespecialiseerde begeleiding aan spelers die zelf de rem niet meer vinden.

Eerst de feiten, dan pas het gesprek

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent, dan verlies je geen tijd aan heen en weer vragen.

Je geregistreerde e-mailadres
Het bedrag en de datum van je storting of opname
Een schermafbeelding van de melding
Een identiteitsbewijs bij verificatie
Een bankafschrift of adresbewijs

Een antwoord te kort

Lees dit voor je nog iets verstuurt

Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers uit België het vaakst stellen voor ze contact opnemen.

accountWat gebeurt er als ik niet tevreden ben met het antwoord?+

Blijft het antwoord je onvoldoende, dan vraag je om een herbeoordeling en noem je het eerdere gesprek. De klachtendienst van Divaspin Casino bekijkt het dossier opnieuw en antwoordt binnen dezelfde weg waarlangs je schreef. Leidt dat niet tot een oplossing, dan stap je naar de Belgische Kansspelcommissie.

accountWaarom zou ik mijn account definitief laten afsluiten?+

Een account sluit je door het verzoek per e-mail te sturen; telefonisch of per chat kan het ook, na controle van je identiteit. Uitbetalingen die al lopen, worden eerst afgehandeld. Wil je niet terugkomen, vraag dan meteen zelfuitsluiting aan, zodat ook nieuwe registraties geblokkeerd zijn.

accountKan ik de vergunning van dit casino controleren?+

Divaspin Casino BV heeft vergunning A+22011 van de Belgische Kansspelcommissie, het orgaan dat toezicht houdt op alle kansspelen in dit land. Dat nummer staat in de voettekst van de site. Zonder die vergunning mag je hier niet spelen.

accountWat gebeurt er als ik mijn account niet meteen kan terugvinden?+

Om je dossier te openen heb je je e-mailadres en je geboortedatum nodig; het e-mailadres is meteen je aanmeldingsnaam. Een medewerker kan de gegevens in je account dan terugvinden zonder dat je iets hoeft vrij te geven. Je wachtwoord vraag je nooit op, ook niet bij chat of telefoon.

accountWanneer krijg ik antwoord op mijn verzoek over mijn gegevens?+

Een kopie van je persoonsgegevens of een verzoek tot verwijdering stuur je naar [email protected]. Binnen een maand krijg je antwoord, gerekend vanaf de dag dat je identiteit vaststaat. Gegevens die de vergunning verplicht bewaart, blijven langer staan.

accountWat gebeurt er als ik op zondagnacht hulp nodig heb?+

Op elk uur van de dag en elke dag van de week zit er iemand klaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de tijdzone CET. Ook op zondagnacht en tijdens feestdagen lopen chat en telefoon door. E-mail die 's nachts binnenkomt, wordt de volgende ochtend opgepakt.

accountMoet ik documenten klaarleggen voor mijn eerste uitbetaling?+

Een identiteitsbewijs, een bankafschrift en een adresbewijs volstaan meestal; samen geven ze een volledig beeld. Reken op ongeveer 66 uur voor de controle, ook wanneer je documenten meteen duidelijk zijn. Stuur je alles in één keer mee, dan vermijd je extra rondes.

Moment van controle

Divaspin Casino speelt met een Belgische vergunning

Divaspin Casino BV staat onder toezicht in België en werkt met de Belgische Kansspelcommissie als vergunningverlener.

Bedrijf

HandelsnaamDivaspin Casino BV

OndernemingsnummerBE 2171.590.590 (België)

AdresKerkstraat, Antwerpen

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

VergunningnummerA+22011

Schriftelijk

Supportadres[email protected]